Rückgabe und Umtausch

Wie gebe ich Schmuckstücke innerhalb von Deutschland zurück?

• Die Belehrung zu Ihrem gesetzlichen Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB.
• Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben.
• Jeder Sendung liegt ein selbstklebender Rückholschein bei. Bitte kleben Sie die obere Hälfte des Rückholscheins auf Ihre Rücksendung, diese erfolgt für Sie kostenfrei (innerhalb Deutschlands). Die untere Hälfte behalten Sie bitte zur evtl. Sendungsverfolgung.
• Wir weisen darauf hin, dass das Rückgaberecht gemäß § 312 d Abs. 4 Nr. 1 BGB nicht besteht bei Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.
• Bitte wenden Sie sich vor Rücksendung eines selbst-gestalteten Diamantrings oder eines einzelnen Diamanten an unser Customer Service Team per E-Mail info@rockberries.com oder Telefon +49-89-244 164 121, damit ein Sicherheitstransport organisiert werden kann.
• Bitte stellen Sie bestmöglich sicher, dass die zu retournierenden Schmuckstücke durch den Transport nicht beschädigt werden können.
• Bitte legen Sie jeder Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei, damit wir sie zuordnen können, und vermerken, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt.
• Sollte es sich um einen Umtausch handeln, vermerken Sie bitte auch die Artikelnummer des Schmuckstückes, gegen das umgetauscht werden soll.
• Bitte legen Sie einer Rückgabe auch Ihre Kontodaten für eine Rückerstattung bei oder senden uns diese per Email.
• Ein neuer Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen, kontrolliert und als einwandfrei befunden worden ist.
• Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des ausstehenden Betrags 10-14 Werktage vergehen können.
• Für eventuelle Rückfragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@rockberries.com. Gerne helfen wir Ihnen auch telefonisch weiter unter +49-89-244 164 121.

Wie gebe ich Schmuckstücke außerhalb von Deutschland zurück?

• Die Belehrung zu Ihrem gesetzlichen Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB.
• Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben.
• Wir weisen darauf hin, dass das Rückgaberecht gemäß § 312 d Abs. 4 Nr. 1 BGB nicht besteht bei Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.
• Bitte wenden Sie sich vor Rücksendung eines selbst-gestalteten Diamantrings oder eines einzelnen Diamanten an unser Customer Service Team per E-Mail info@rockberries.com oder Telefon +49-89-244 164 121, damit ein Sicherheitstransport organisiert werden kann.
• Bitte schreiben Sie deutlich den Vermerk RETURN auf die Versandunterlagen und adressieren Sie das Paket an: Rockberries.com GmbH, Maximilianstr. 52, 80538 München, Deutschland.
• Bitte stellen Sie bestmöglich sicher, dass die zu retournierenden Schmuckstücke durch den Transport nicht beschädigt werden können.
• Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung bei, damit wir sie zuordnen können, und vermerken, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt.
• Sollte es sich um einen Umtausch handeln, vermerken Sie bitte auch die Artikelnummer des Schmuckstückes, gegen das umgetauscht werden soll.
• Bitte legen Sie einer Rückgabe auch Ihre Kontodaten für eine Rückerstattung bei oder senden uns diese per Email.
• Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des ausstehenden Betrags 10-21 Werktage vergehen können.
• Für eventuelle Rückfragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@rockberries.com. Gerne helfen wir Ihnen auch telefonisch weiter unter +49-89-244 164 121.

Zölle und Steuern außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen an Adressen außerhalb der Europäischen Union wird keine Mehrwertsteuer berechnet.

Bei der Ankunft im Zielland werden die Einfuhrumsatzsteuern sowie die Zoll- und Abwicklungsgebühren vom jeweiligen Zollamt ermittelt und dem Empfänger in Rechnung gestellt. Mit dem Absenden der Bestellung verpflichten Sie sich, den Importprozess durch Zahlung und/oder Angabe notwendiger Informationen zu gewährleisten. Bedenken Sie, dass die Einfuhrregelungen von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Ferner weisen wir darauf hin, dass Hinsendekosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.

Für verbindliche Aussagen zur Höhe der anfallenden Steuern und Gebühren, kontaktieren Sie bitte vor dem Absenden der Bestellung das zuständige Zollamt.

Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern sowie Abwicklungsgebühren, die dem Empfänger im Auftrag des Zollamts in Rechnung gestellt wurden, auch im Fall einer Rücksendung nicht erstattet werden können.